Mode Cetak Dokumen SLA
Dokumen Service Level Agreement (SLA)
Katalog Layanan IT Service Desk
Nama Layanan : Akses Akun & Reset Password
Kategori Layanan : Dukungan Teknologi Informasi (IT Support)
Versi Dokumen : v1.0
Tanggal Diterbitkan : 04 Agustus 2026
1. Pendahuluan

Dokumen SLA ini menetapkan standar mutu pelayanan reset kata sandi dan pemulihan akun pegawai pada Single Sign-On (SSO) Pemkab.

2. Metrik SLA Berdasarkan Proses Utama
No Proses Layanan Metrik Utama Target Layanan
1 Reset password akun SSO Pegawai yang terkunci Response: 15 Menit | Resolution: 1 Jam Kata sandi baru diaktifkan dan user bisa login.
2 Malfungsi otentikasi dua faktor (2FA) akun dinas Response: 30 Menit | Resolution: 2 Jam 2FA di-reset atau dikonfigurasi ulang.
Penyusun Dokumen,
Kepala Bidang
Tata Kelola dan Layanan Informatika
MUNTAHAR, S.Kom
NIP. 197709221997031003
Mengetahui / Menyetujui,
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika
Kabupaten Rembang
BUDIYONO, S.Kom, M.M
NIP. 197703032006041019