| Nama Layanan | : Backup & Restore |
| Kategori Layanan | : Infrastruktur Digital |
| Unit Pengelola | : Kominfo - Data & Keamanan |
| Versi Dokumen | : v1.0 |
| Tanggal Diterbitkan | : 04 Agustus 2026 |
Dokumen SLA ini menetapkan standar mutu pelayanan pemulihan data dari cadangan (backup) jika terjadi kehilangan data atau kerusakan sistem.
| No | Proses Layanan | Metrik Utama | Target Layanan |
|---|---|---|---|
| 1 | Permintaan pemulihan basis data (database restore) | Response: 30 Menit | Resolution: 2 Jam | Data berhasil dipulihkan sesuai point-in-time request. |
| 2 | Kegagalan replikasi data ke server backup cadangan | Response: 1 Jam | Resolution: 4 Jam | Jalur sinkronisasi pulih dan backup berjalan normal. |