| Nama Layanan | : Gangguan Jaringan & Internet |
| Kategori Layanan | : Dukungan Teknologi Informasi (IT Support) |
| Versi Dokumen | : v1.0 |
| Tanggal Diterbitkan | : 04 Agustus 2026 |
Dokumen SLA ini menetapkan standar mutu layanan dan penanganan gangguan koneksi internet backbone serta jaringan interkoneksi antar gedung di lingkungan Pemerintah Kabupaten Rembang.
| No | Proses Layanan | Metrik Utama | Target Layanan |
|---|---|---|---|
| 1 | Jaringan internet tulang punggung Pemkab putus total | Target Response: 15 Menit | Target Resolution: 2 Jam | Link utama atau backup ISP mengalirkan data. |
| 2 | Putusnya koneksi jaringan lokal antar gedung kantor OPD | Target Response: 30 Menit | Target Resolution: 4 Jam | Kabel FO disambung atau routing dibenah. |
| 3 | Permintaan pembukaan blokir situs penunjang kerja | Target Response: 2 Jam | Target Resolution: 3 Hari Kerja | Aturan kebijakan firewall terbarui. |