| Nama Layanan | : Hosting Aplikasi |
| Kategori Layanan | : Infrastruktur Digital |
| Unit Pengelola | : Kominfo - TKLI |
| Versi Dokumen | : v1.0 |
| Tanggal Diterbitkan | : 04 Agustus 2026 |
Dokumen SLA ini menetapkan standar mutu penyediaan resource server hosting untuk aplikasi sistem informasi kedinasan pada data center.
| No | Proses Layanan | Metrik Utama | Target Layanan |
|---|---|---|---|
| 1 | Penyebaran (deployment) versi aplikasi baru ke server | Response: 2 Jam | Resolution: 3 Hari Kerja | Aplikasi versi baru aktif di production environment. |
| 2 | Resource limit (CPU/RAM overload) pada VM Hosting | Response: 30 Menit | Resolution: 4 Jam | Spesifikasi disesuaikan atau optimasi service dilakukan. |