Mode Cetak Dokumen SLA
Dokumen Service Level Agreement (SLA)
Katalog Layanan IT Service Desk
Nama Layanan : Instalasi & Kendala Aplikasi (Software)
Kategori Layanan : Dukungan Teknologi Informasi (IT Support)
Versi Dokumen : v1.0
Tanggal Diterbitkan : 04 Agustus 2026
1. Pendahuluan

Dokumen SLA ini menetapkan standar pelayanan perbaikan galat (error), bug, atau kerusakan sistem aplikasi perangkat lunak perkantoran.

2. Metrik SLA Berdasarkan Proses Utama
No Proses Layanan Metrik Utama Target Layanan
1 Aplikasi perkantoran (word/excel) crash atau tidak bisa dibuka Response: 30 Menit | Resolution: 4 Jam Aplikasi pulih dan file dokumen dapat diakses.
2 Galat lisensi (activation error) software berlisensi dinas Response: 30 Menit | Resolution: 2 Jam Lisensi diaktifkan ulang dan software berjalan normal.
Penyusun Dokumen,
Kepala Bidang
Tata Kelola dan Layanan Informatika
MUNTAHAR, S.Kom
NIP. 197709221997031003
Mengetahui / Menyetujui,
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika
Kabupaten Rembang
BUDIYONO, S.Kom, M.M
NIP. 197703032006041019