Mode Cetak Dokumen SLA
Dokumen Service Level Agreement (SLA)
Katalog Layanan IT Service Desk
Nama Layanan : Pelaporan Insiden Siber
Kategori Layanan : Keamanan Informasi & Siber
Unit Pengelola : Kominfo - Data & Keamanan
Versi Dokumen : v1.0
Tanggal Diterbitkan : 04 Agustus 2026
1. Pendahuluan

Dokumen SLA ini menetapkan standar mutu penanganan insiden keamanan informasi dan siber (cyber security) oleh CSIRT Kabupaten Rembang.

2. Metrik SLA Berdasarkan Proses Utama
No Proses Layanan Metrik Utama Target Layanan
1 Website resmi terinfeksi malware / web defacement Response: 15 Menit | Resolution: 2 Jam Halaman dibersihkan, celah keamanan ditutup, web aktif.
2 Serangan siber masal (DDoS) / Ransomware data dinas Response: 15 Menit | Resolution: 4 Jam Lalu lintas dibatasi, investigasi forensik, data diamankan.
Penyusun Dokumen,
Kepala Bidang
Tata Kelola dan Layanan Informatika
MUNTAHAR, S.Kom
NIP. 197709221997031003
Mengetahui / Menyetujui,
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika
Kabupaten Rembang
BUDIYONO, S.Kom, M.M
NIP. 197703032006041019