Mode Cetak Dokumen SLA
Dokumen Service Level Agreement (SLA)
Katalog Layanan IT Service Desk
Nama Layanan : Permintaan & Perbaikan Perangkat (Hardware)
Kategori Layanan : Dukungan Teknologi Informasi (IT Support)
Versi Dokumen : v1.0
Tanggal Diterbitkan : 04 Agustus 2026
1. Pendahuluan

Dokumen SLA ini menetapkan standar mutu pelayanan pemeliharaan, diagnosis kerusakan, dan perbaikan perangkat keras komputer (PC, Laptop, Printer) kedinasan.

2. Metrik SLA Berdasarkan Proses Utama
No Proses Layanan Metrik Utama Target Layanan
1 Komputer/Laptop dinas mati total atau blue screen Response: 30 Menit | Resolution: 1 Hari Kerja Perangkat kembali berfungsi normal atau suku cadang diganti.
2 Printer dinas macet (paper jam) atau tidak mencetak Response: 30 Menit | Resolution: 4 Jam Printer kembali berfungsi mencetak dokumen.
Penyusun Dokumen,
Kepala Bidang
Tata Kelola dan Layanan Informatika
MUNTAHAR, S.Kom
NIP. 197709221997031003
Mengetahui / Menyetujui,
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika
Kabupaten Rembang
BUDIYONO, S.Kom, M.M
NIP. 197703032006041019