| Nama Layanan | : Tanda Tangan Elektronik (TTE / BSrE) |
| Kategori Layanan | : Tata Kelola Digital |
| Unit Pengelola | : Kominfo - Data & Keamanan |
| Versi Dokumen | : v1.0 |
| Tanggal Diterbitkan | : 04 Agustus 2026 |
Dokumen Service Level Agreement (SLA) ini disusun untuk menetapkan standar mutu pelayanan, hak, kewajiban, dan tanggung jawab antara Dinas Komunikasi dan Informatika selaku penyedia layanan Tanda Tangan Elektronik (TTE) dan Aparatur Sipil Negara (ASN) selaku pengguna layanan.
SLA ini bertujuan untuk memastikan proses penerbitan, aktivasi, serta penyelesaian kendala penggunaan TTE yang tersertifikasi oleh Balai Sertifikasi Elektronik (BSrE) berjalan secara optimal, aman, akuntabel, dan tepat waktu guna mendukung kelancaran administrasi pemerintahan berbasis elektronik.
| No | Proses Layanan | Metrik Utama | Target Layanan |
|---|---|---|---|
| 1 | Kegagalan sistemik sistem verifikasi sertifikat digital | Target Response: 30 Menit | Target Resolution: 4 Jam | Konektivitas API BSrE-BSSN terhubung. |
| 2 | Reset passphrase atau pembukaan blokir akun pejabat | Target Response: 15 Menit | Target Resolution: 1 Jam | Pejabat dapat melakukan signing. |
| 3 | Permohonan pendaftaran penerbitan sertifikat baru | Target Response: 2 Jam | Target Resolution: 3 Hari Kerja | Akun teregistrasi dan aktif di BSrE. |