| Nama Layanan | : Virtual Machine (VM) |
| Kategori Layanan | : Infrastruktur Digital |
| Unit Pengelola | : Kominfo - TKLI |
| Versi Dokumen | : v1.0 |
| Tanggal Diterbitkan | : 04 Agustus 2026 |
Dokumen SLA ini menetapkan standar mutu penyediaan virtualisasi server (Virtual Machine) menggunakan platform virtualization di Data Center.
| No | Proses Layanan | Metrik Utama | Target Layanan |
|---|---|---|---|
| 1 | Permintaan alokasi server Virtual Machine (VM) baru | Response: 2 Jam | Resolution: 2 Hari Kerja | VM aktif dengan OS terinstal dan IP address siap. |
| 2 | Server VM hang / tidak merespons (unresponsive) | Response: 15 Menit | Resolution: 1 Jam | VM di-reboot atau resource ditambahkan, server aktif. |