4.9 Kepuasan pengguna
INFRASTRUKTUR DIGITAL — Bidang tata kelola dan layanan informatika
Website Desa (OpenSID Rembang)
Bantuan teknis pengelolaan sistem informasi desa (OpenSID) dan domain desa.id di Kabupaten Rembang.
Status Layanan: Normal
Semua sistem beroperasi optimal
DIPANTAU 24/7
Alur Layanan
4 TAHAP01
Ajukan Tiket
Isi form permohonan
02
Verifikasi
Validasi dokumen & data
03
Penanganan
Eksekusi tim helpdesk
04
Selesai
Konfirmasi & penutupan
Target Waktu Pelayanan (SLA)
LIVE METRICSRESPON PERTAMA
4 Jam
RESOLUSI
3 Hari
Layanan Ini Digunakan Untuk
Pengajuan Baru
Perbaikan Kendala
Konsultasi Teknis
Akses Akun
Konfigurasi
Dukungan Sistem
Cakupan Layanan
Lingkup Layanan
- Dukungan teknis operasional
- Troubleshooting gangguan sistem
- Pendampingan layanan teknis
Persyaratan Wajib
- Identitas pemohon yang terdaftar
- Deskripsi rinci kebutuhan permohonan
- Dokumen pendukung (jika diperlukan)
Tidak Termasuk
- Kebijakan jam kerja atau shift BKD
- Kerusakan perangkat HP pribadi
Pertanyaan Sering Diajukan
SOLUSI CEPAT APABILA MENGALAMI KENDALA
Penanganan tiket mengikuti target SLA operasional kerja (Senin - Jumat, pukul 08:00 - 17:00 WIB). Respon pertama dilakukan dalam waktu maksimal 4 jam.
Anda dapat memantau status penanganan tiket secara real-time melalui menu Tracking Tiket dengan memasukkan nomor referensi tiket Anda, atau melihat langsung pada dashboard akun pemohon Anda.
Panduan & Solusi Terkait
Lihat Semua KB
Dokumen SLA v1.0 (Diperbarui: 04 Agustus 2026)